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提前送电保安居 万家灯火暖人心

作者:www.dnzj.net 2018-02-09 我要评论

提前送电保安居 万家灯火暖人心,...

南都讯历时两年,涉及里村大道1200余户保障性住房,成立三个专门负责小组,建了两个电房,多次实地勘察,检查电房设备,当场反馈问题,预估下次检查时间……2017年12月29日,江门供电局完成里村大道保障性住房1278户的送电工作,提前实现了政府提出“保障低收入群众在春节前迁居”的目标。

近年来,江门供电局始终以提供优质服务为使命,主动跟踪地方重点发展项目潜在需求,同时,倡导全员践行“以客为尊、和谐共赢”的服务理念,深化客户全方位服务体系运作,远程渠道服务业务量倍数上升,客户服务能力和服务质量有了明显提升,赢得了客户广泛信赖。江门供电局也连续8年获评全市公共服务满意度测评第1位。

现场办公

让通电“少跑一趟”

2017年我市基本建成各类保障性住房2890套,其中,里村大道保障房项目作为着力解决困难群众“居住难”问题的民生重点工程,其住房建设项目达1278套,约占全市的44 .2%.而对要入住的市民来说,要想过好年,住房通电工作自然显得尤为重要。

“为了能高效完成我市保障房全面通电工作,支持政府保障房项目建设,我们安排了专门的工作小组,主要负责保障房项目的供电方案、配电图纸和验收送电工作进行跟进,增强民生重点工程的针对性和实效性。”江门供电局市场营销部主任胡国平说。

据了解,早在2015年,里村大道保障性住房项目(润泽园)就由市政府牵头进行报装用电工作,同年10月,江门蓬江供电局出具供电方案并对润泽园的配电工程图纸进行审核。2017年7月,润泽园配电室土建工程完成,10月,在对主要电气设备查验合格后,开始送电,12月,润泽园低压用户已全部通电成功。

“2015年受理这个项目后,我们负责对保障房建设工程项目提供勘查、审核图纸、组织施工、验收送电服务等。保障性住房并无‘特殊待遇’,依旧需要按照相关手续流程,合格完成后才能开始送电。一切按部就班,但又更有针对性。”江门蓬江供电局营业部客户经理邓裕泓介绍,“为了能让市民更快地入住,我们到现场对保障房进行电气设备验收时,当场一次性反馈电房存在的问题,并现场预约再次检查时间,让通电‘少跑一趟’。”

据统计,江门供电局通过流动营业厅进社区等形式累计派出298人次为用户提供“易通电”服务,,优先集中受理用户报装,加快居民用电报装的进度,主动为低收入家庭送去优质的服务。“我们只需要去供电所完成过户移交手续,第二天就能用上电了。”住在润泽园1栋3楼的许先生说。

如今,润泽园高低压设备均已全面供电,全保障房小区1200余户都已装表到户,住户能用上电。对此,江门市鑫梓润物业管理有限公司领班梁江锋连连赞叹:“电十分重要,保障房每一住户都需要用到电。供电局能高效完成送电工作,并及时处理一些用电问题,服务非常到位。”

新服务模式

让客户报装更方便

保障房全面通电工作的提效完成,为江门供电局积累及时、多次沟通和实效服务等经验。近年来,江门供电局始终以提供优质服务为使命,不断推广用电报装渠道多元化,让服务更方便、更贴心。

当前,市民通过南方电网95598微信公众号、网上营业厅、95598服务热线等远程方式,足不出户就可办理业扩报装用电业务。这得益于江门供电局推行的“线上受理+上门服务”业扩报装服务模式,工作人员上门服务时还利用移动作业A PP即时办理业务,极大地提高了业扩报装效率,便民惠民。2017年,该局共受理14.39万单业扩业务,其中通过远程渠道线上受理6 .25万单,线上受理占比43.41%.

此外,江门供电局还实现了低压业扩“一次妥”、中压业扩“一站妥”服务,低压业扩报装实现现场勘查、装表接电、合同签订一次性解决;中压业扩每张工单实行工作人员“主人制”,工单“主人”对业扩工作进度负责,避免工单进度缓慢、超时等情况。

“供电部门的工作人员都会在第一时间受理客户业务,并按供电局严谨办事的态度,做足前期勘查工作,对电网的安全建设环境细节进行核实与检修,与客户反复沟通,当场反馈缺陷,简化业扩报装流程,尽量做到帮助客户压缩报电时间,为客户提供高效服务。”邓裕泓说,“只要客户时间允许,我们都可以在收到报装申请的第二天就上门办理。”

为方便与客户沟通交流,江门供电局专门建立了业扩配套项目客户微信群,定期向客户通报业扩办理进度信息,及时了解客户需求。目前共成立7个中压客户微信群,微信群成员含客户及5个相关部门共924人。

同时,为提升广大市民日常用电服务体验,江门供电局各客户经理还利用微信平台提供“微服务”,建立客户服务群或进驻小区业主、工业园区微信群,通过微信群及时发布供电信息、掌握客户的用电需求。并且定期开展客户经理服务日活动,派发客户经理名片、开展用电宣传活动、为客户解决日常用电问题,做到诉求有回应、有记录。目前,已建立相关微信群约200个。

(张奇锋 张树东)

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