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北京:“接诉即办”首次与供热投诉挂钩

时间:2019-11-08 10:12  来源:www.dnzj.net  阅读次数: 复制分享 我要评论

  全市锅炉房昨日点火试运行 12345热线开始受理供热投诉

  接诉即办”首次与供热投诉挂钩

北京:“接诉即办”首次与供热投诉挂钩

  昨日,全市区域锅炉房统一点火试运行,12345市民服务热线同日起开始受理供热投诉。北京青年报记者从北京热力集团获悉,今年北京热力集团成立了“接诉即办”工作小组,每日对12345工单诉求处理情况进行审核,电脑配置,做到“日清月结”。同时,在做好“冬病夏治”的基础上加强入户巡检,变“接诉即办”为“未诉先办”。

  此外,居民还可通过小区供暖服务电话、96069北京市供热服务管理热线反映问题。今年除丰台、顺义外,已有14个区的供暖热线并入96069。

  变“接诉即办”为“未诉先办”

  今年,“接诉即办”首次与供热投诉挂钩,本市采取多种方式提高“接诉即办”的处置效率。

  据北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍,北京热力集团专门成立了“接诉即办”工作小组,每天对12345工单诉求处理情况进行审核,确保12345工单“日清月结”。同时,每月发布“接诉即办”月度专报,统计整理12345诉求工单、96069诉求工单处理及考核情况,深入分析未解决工单存在的问题,对投诉集中问题举一反三、综合施策,努力从根源上处理好供热问题。

  此外,北京热力集团为实现“接诉即办”变“未诉先办”